《南通市金融服务适老化工作规范》出台近四个月，适老化金融服务的“南通标准”——为老年人金融生活提供贴心“拐杖”,南通网-亚博电竞网

如何为老年人提供更周全、更贴心、更直接、更智能的金融服务？在人民银行南通市中心支行的指导下，南通市银行卡业协会于今年8月初制定出台《南通市金融服务适老化工作规范》，在全市形成协调统一、有据可依的老年金融服务标准，并在全国团体标准信息平台上发布。
　　连日来，记者实地探访全市多家银行金融机构，看南通金融领域如何用适老化金融服务的“南通标准”，为老年人托起“稳稳的幸福”。
　　用“南通标准”解答适老金融服务
　　在移动互联网等科技迅猛发展的背景下，老年群体面对的“数字鸿沟”引起社会各方关注。去年11月，国务院办公厅公布《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费等7类高频事项和服务场景，推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。
　　不难发现，这些高频事项都离不开支付、转账等金融服务。因此，适老化金融服务也是银行金融机构转型发展的“必答题”。对此，《南通市金融服务适老化工作规范》应运而生，全力答好适老化金融服务难题。该工作规范分别对银行网点服务、智能支付、业务办理流程、受理终端、合法权益保障、宣传与营销六个方面提出标准化管理，通过优化厅堂布局、增设适老设施等从硬件到软件、从里到外、从线上到线下的方式，切实解决老年人金融服务中的突出问题。
　　为推进标准化应用做深做实，今年9月，南通市银行卡业协会还组织开展适老化服务示范网点创建工作，推进金融机构传统金融服务方式与智能化服务创新并行、融合发展。据了解，全市共有54个网点积极申报，在全市范围内形成适老化金融服务创优争先的良好氛围。
　　让“老年专属”成为银行网点标配
　　随着金融科技浪潮来袭，个人客户金融需求通过手机银行客户端或者自助智能设备都可以完成。如今，老年人已经成为银行网点个人客户的“主力军”，各地金融网点也纷纷随之“变身”，将“老年专属”打造成网点标配。
　　上周，人民银行南通市中心支行对交通银行南通分行示范网点创建进行现场验收。走进该行营业部大厅，屏幕上“关爱老人 让爱常在”的大字映入眼帘。一对老夫妻坐在舒适的沙发上，工作人员正耐心、热情地指导他准备好办理业务所需证件等，老人感慨：“非常贴心！可以说，我们在银行享受的是专属服务。”
　　除传统柜面服务以外，老年人对智能设备的体验感如何？在该网点自助智能服务区，几台“敬老专用”设备非常醒目：屏幕上放大的字体、定制的大号电脑键盘、设置的无障碍通行爱心专席等，就连金融知识宣传单都是“大字版”的。敬老金融课堂、老年客户专题阅读、冬季养生课堂……该行网点大厅还公布了该行每月开展的适老主题活动，承诺定期为老年朋友送上丰富多彩的活动。 
　　记者走访了解到，我市多家银行网点设置“弹性高柜”“爱心窗口”等绿色通道，并增加人手、安排专人对老年人开展“一对一”服务。此外，不少网点都设置了无障碍坡道，配备老花镜、放大镜、轮椅、拐杖存放架、盲人键盘、血压仪、急救药等老年人适用的设备和工具。
　　农村普惠金融服务点的“关怀模式”
　　农村老年群体金融需求是否有效满足，不仅事关农村老年群体晚年生活的幸福感，更事关乡村振兴发展的重要方面。《南通市金融服务适老化工作规范》也为农村老年群体开启“关怀模式”，对农村地区普惠金融服务点适老化提出具体要求，打造农村地区老年人金融服务的“前哨”和“阵地”。
　　走进海安市李堡镇的普惠金融服务点，stm机、存取款机、残损币兑换仪、点钞机等设备一应俱全。经营小本生意的村民在服务点办好业务后感慨：“自从有了服务点，在家门口就能办理存取款以及残损币兑换，实在是太方便了。”不仅如此，该服务点还开辟了专区，为周边老年群体提供免费测量血压、代收快递等便民服务。
　　此外，人民银行南通市中心支行还依托普惠金融服务点，强化与政府部门的老年人服务项目融合，将服务点打造成尊老、敬老、惠老的政策集聚点、业务办理点、知识宣传点，让农村老年群体安全地体验和享受金融服务的便利。
　　“关注老年群体的金融服务，全面提升适老化服务能力与水平，是银行业金融机构的责任与担当，传递了南通文明城市的关爱，更体现了南通人民的博爱精神。”人民银行南通市中心支行副行长赵美华表示，全市银行机构要聚焦老年人金融服务的难点和堵点，因地制宜、精准施策，做实、做细、做新适老化金融服务，不断提升老年人的满意度和获得感。
　　记者 蒋晓东 张水兰 通讯员 邓佳雯 李娴菊