解决好网络信访问题须走好群众路线,南通网-亚博电竞网

2022年春季学期中央党校（国家行政学院）中青年干部培训班3月1日上午在中央党校开班。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平在开班式上发表重要讲话强调，信访是送上门来的群众工作，要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改进，更好为群众服务。同时强调，领导干部要学网、懂网、用网，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切。

互联网不仅已成为当下舆论主阵地，而且地位越来越重要。我国作为拥有10亿多网民的大国，广大人民群众不仅通过互联网参政议政、建言献策，而且将网络作为表达利益诉求的重要载体和渠道。因此，走好网上群众路线，做好群众网络信访，已成为广大党员干部的基本功和必修课。

对接网络信访问题，要从解决实际问题入手。“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。”随着智能手机和各类app应用普及，人人都可通过网络表达心里想法、利益诉求。今年1月8日，网友在深圳卫健委微信公众号评论区留言，称前一晚9点做了核酸，12个小时过去，还没结果，孕妇等着住院，能否优先安排。6分钟后，深圳卫健委回复：“电话发我。” 一句“电话发我”一时间被广大网友称为“霸气又温暖的回复”。群众有诉求，部门有回应，而且有速度更有温度。这就是党员干部践行网上群众路线的一个真实案例。因此，党员干部践行网上群众路线，只要聚焦群众“急难愁盼”问题，就会得到群众称赞与认可。

走好网络群众路线，要强化互联网思维，在提升用网能力上下功夫。习近平总书记指出，“现在，各级领导干部特别是高级干部，如果不懂互联网、不善于运用互联网，就无法有效开展工作。”广大党员干部要牢固树立以人民为中心的思想，对待网络信访问题。2021年12月29日，中央网信办通报表扬了走好网上群众路线百个成绩突出账号，这些账号之所以获此表扬，有一个共同的特点，就是运维账号负责人有着很好的互联网思维，走好网上群众路线。同样，在处理网络信访舆情时，要认真研究新形势下舆论生成规律和特点，尊重客观事实，及时回应网民质疑、化解网民怨气。要善于与网民沟通，用群众乐于接受的语言进行互动，避免简单说教和传达政令。

走好网上群众路线，解决好网络信访问题，要汇聚民智民力。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。收集好群众意见建议，各级党委政府要建立完善收集、分析、反馈网上意见的平台，让广大网民能更方便的提出意见。建好“网上信访大厅”“网上接待室”“网络新闻发布厅”等，畅通网络社情民意表达渠道，让百姓更方便表达利益诉求。同时，广大党员干部要站在群众的立场，带着真挚的情感，以包容之心倾听诉求，理性看待“吐槽”，积极听取意见，及时采纳好的建议，汇聚民智民力，提升公共服务水平和社会治理能力，为地方经济社会发展营造良好的网络舆论环境。（邹国童）